Female hand holding paper shopping bags isolated on white background
В канун праздника о своей работе, о том, как решаются проблемы потребителей рассказывает главный специалист отдела экономики, прогнозирования и инноваций администрации района Е.Г. МОИСЕЕВА.
— Первый в истории нашего государства «Закон о защите прав потребителей» был принят только в 1992 году. Статус официального праздник приобрел лишь с момента вступления РФ во Всемирную Организацию Союза потребителей в 1996 году.
По вопросам защиты прав потребителей в Сеченовском районе обратилось 173 человека, 166 получили консультации, составлено 7 претензий по возврату некачественного товара. В общей структуре обращений наибольший удельный вес составляют обращения по срокам ремонта технически сложных товаров, по недопоставке мебели, по предоставлению неполной информации по потребительским свойствам и характеристике товаров и услуг. Исход обращений в пользу граждан составляет 90%.Требования потребителей были удовлетворены на 100%.
Очень часто у покупателей возникают вопросы о возможности возврата купленного товара. Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки. Зачастую покупатели обращаются с вопросом о возврате исправного товара, то есть не имеющего нареканий по качеству. Это непродовольственные товары, которые можно обменивать даже если они качественные, но не подходят потребителю по каким-либо параметрам: комплектации, расцветке, фасону, размеру, форме и т.д. Обменять товар после покупки можно в течение 14 дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие платежных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя».
Это разные группы товаров, которые включают в себя примерный артикульный или проще сказать – поименный список. Он очень разнообразен. Как правило — это электротехника бытового назначения. Уважаемые покупатели, будьте внимательны при покупке таких товаров. Необходимо проверять наличие различных функций, опций в работе бытовых приборов и четко понимать, что нужно именно вам.
Практика показывает, что обмен технически сложного товара надлежащего качества может быть произведен лишь по соглашению потребителя с продавцом.
Пусть покупки приносят радость и хорошее весеннее настроение в течение всего календарного года!