04.06.2021
Отдел приема и назначения мер социальной поддержки управления социальной защиты населения – кабинет со множеством полок на стеллажах, занятых документацией.
Документов много, поскольку велик поток граждан, пособий и выплат, за которыми они обращаются в органы соцзащиты. И первыми их встречают специалисты клиентской службы Е.А. Николаева и Н.А. Малеева (на снимке).
Принять документы, сделать запросы во множество различных инстанций (налоговую, пенсионный фонд, ГИБДД, ФСС и др.), сверить данные – на это по каждому конкретному обращению уходит несколько дней. И только потом, если гражданин по всем критериям подходит под выплату, дело передается на назначение. А различных выплат и пособий по линии соцзащиты в настоящее время больше шестидесяти.
В 1996 году, когда Елена Александровна пришла на работу, в то время еще в райсобес, их было всего две – пенсия и детское пособие, а посетителей всегда было много. В двухтысячных число пособий стало беспрерывно расти.
В 2002-м пришла на работу Наталья Александровна и сразу на прием документов. К этой работе нужно было привыкнуть: к разным людям, их настроениям, манерам поведения.
В общении людям очень часто нелегко найти общий язык, порой сторонам трудно удержаться от упреков и обидных слов… Каждый, наверное, о своей работе готов сказать: всякое бывало… И благодарности в том числе.
— Мы своих постоянных клиентов по телефону уже по голосу узнаем, — уверяет Н.А. Малеева. – Звонят не только в рабочее время, но и после работы, в выходные. Что-то уточнить, за советом. Как не ответить?
Клиентская служба продолжала работу и во время строгого режима пандемии, ведь выплаты шли, и их стало еще больше. На детей от 3 до 7 лет — на сегодня самые актуальные. Подача заявлений происходит как при личном обращении граждан, так и через портал Госуслуг.